《现代通信企业管理》作者:梁雄健编

现代通信企业管理

  • 内容简介:

    本书结合现代通信企业系统地介绍了管理思想和管理理论的基本知识,不仅包括决策计划、组织、领导和控制等基本职能的内容,还包括对近来较受关注的管理环境、管理创新等新问题的阐述,最后综合性地介绍了管理的新发展并引出一些值得探讨的问题。书后附有相关管理案例,可供学习者结合实际参考。

    本书的特点深入浅出,传统性与前瞻性结合,不仅可用作通信企业管理人员和广大员工的培训教材,也可供大专院校管理专业师生参考。

  • 目录:

    第1章管理与管理思想 1
    1.1管理的概念 1
    1.1.1管理的定义 1
    1.1.2管理的职能 2
    1.1.3管理的特性 3
    1.2管理者 4
    1.2.1管理者的类型 4
    1.2.2管理者的角色 5
    1.2.3管理者的技能要求 6
    1.3管理理论与思想的发展 7
    1.3.1中外早期管理思想概述 7
    1.3.2科学管理理论 8
    1.3.3古典组织理论 9
    1.3.4人际关系学说和行为科学理论 11
    1.3.5当代管理理论 14
    1.3.6现代管理理论的共性 19
    第2章管理环境 21
    2.1管理环境概述 21
    2.1.1什么是“管理环境” 21
    2.1.2管理环境的内容 22
    2.2如何研究“管理环境” 24
    2.2.1外部环境的研究 24
    2.2.2内部环境的研究 31
    2.3正确的环境观念 34
    2.3.1管理万能论 34
    2.3.2管理无能论 34
    2.3.3现实是两种观点的综合 35
    2.4电信运营企业的关键“管理环境”分析 35
    2.4.1电信运营企业的关键外部环境分析 35
    2.4.2电信运营企业的关键内部环境分析 42
    2.4.3入世对中国电信运营业的影响 44
    第3章决策与计划 48
    3.1决策 48
    3.1.1决策的概念与类型 48
    3.1.2决策的过程 54
    3.1.3决策的方法与技术 57
    3.2计划 65
    3.2.1计划的含义、作用与类型 66
    3.2.2计划工作的过程与方法 69
    3.2.3目标管理法 72
    3.2.4战略计划 77
    第4章组织 90
    4.1组织概述 90
    4.1.1组织的定义 90
    4.1.2组织工作的过程 91
    4.2组织结构与设计 92
    4.2.1组织结构及其特征 92
    4.2.2组织设计的任务和依据 93
    4.2.3组织设计的步骤和原则 96
    4.2.4常见的组织结构类型 104
    4.3组织运行 109
    4.3.1集权与分权 109
    4.3.2直线系统与参谋系统 112
    4.3.3委员会 116
    4.3.4正式组织与非正式组织 118
    4.3.5现代企业制度与公司治理结构 120
    4.4组织变革 123
    4.4.1组织生命周期理论 124
    4.4.2组织变革的动力 125
    4.4.3组织变革的阻力及如何克服 127
    4.4.4组织变革的内容与过程 129
    第5章领导 133
    5.1领导概述 133
    5.1.1领导的概念与类型 133
    5.1.2领导的权力 136
    5.2领导理论 137
    5.2.1领导特质理论(TraitTheory) 137
    5.2.2领导行为理论(BehavioralPatternTheory) 138
    5.2.3领导情境理论(Situational/ContingencyTheory) 140
    5.2.4领导行为与效率 143
    5.3激励 148
    5.3.1激励的原理 148
    5.3.2人性假设理论与领导方式 149
    5.3.3激励理论 150
    5.3.4激励的常用方法 158
    5.4沟通 160
    5.4.1沟通的概念与过程 160
    5.4.2沟通的类型 163
    5.4.3如何实现有效的沟通 165
    第6章控制 171
    6.1控制概述 171
    6.1.1控制的概念与作用 171
    6.1.2控制的过程 173
    6.1.3控制的类型 181
    6.1.4有效控制的原则 184
    6.2控制的方法 188
    6.2.1对供应商的控制方法 189
    6.2.2库存控制方法 189
    6.2.3质量控制与全面质量管理 191
    6.2.4预算控制方法 193
    6.2.5人员控制方法 196
    第7章创新管理 199
    7.1创新的概念 199
    7.1.1创新的定义 199
    7.1.2创新与相关概念的比较 200
    7.1.3创新的特性 201
    7.2企业技术创新 201
    7.2.1技术创新的内涵 201
    7.2.2技术创新的分类 204
    7.2.3技术创新战略及其选择 206
    7.2.4技术创新过程 210
    7.2.5技术创新的动态过程模型 212
    7.2.6企业技术创新的组织 214
    7.2.7企业技术创新成功的要素 218
    7.3通信企业的服务创新 219
    7.3.1通信企业服务创新的定义 219
    7.3.2通信企业服务创新的推动力量与过程 221
    7.3.3通信企业创新能力的构成 225
    第8章管理的新发展 229
    8.1管理面临的变革 229
    8.2管理思想的新发展 230
    8.2.1中西方管理思想的融合 230
    8.2.2人本管理 233
    8.2.3知识管理 234
    8.2.4企业再造 235
    8.2.5协同竞争 238
    8.3管理模式的新发展 241
    8.3.1计算机辅助管理 241
    8.3.2虚拟公司 243
    8.3.3柔性管理 244
    8.3.4海豚式管理 247
    8.4管理手段的新发展 248
    8.4.1企业资源计划 248
    8.4.2CRM 255
    8.4.3电子商务 258
    8.4.4先进管理手段的融合 262
    附录管理案例选编 272
    案例1:HT公司的腾飞与发展 272
    案例2:亿商公司业务拓展受阻 273
    案例3:美国银行企业的组织结构调整 276
    案例4:新上任的销售部经理 277
    案例5:谁来负责 280
    案例6:MCI的执行网服务 282
    案例7:铱星的陨落 284
    参考文献 286


数据来源网络,发布时间为(2022-11-12 14:51:07)

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